Termini e condizioni del servizio

 

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

AuroraFlame.it vende stufe a pellet e accessori realizzati in Italia da Linea VZ S.r.l. – Via Abbate Tommaso, 90, 30020 Quarto d’Altino (VE).

Proprietà del sito web

AuroraFlame.it è di proprietà di Meestestore di Elisa Bortolato, con sede legale in Via Roma 54A, 35040 Carceri (PD)– P.IVA IT04756680288, C.F. BRTLSE91T59D442L, REA: PD-415854.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

I prezzi degli articoli sono comprensivi di IVA 22% e sono validi salvo errori di battitura o variazioni di listino.

Modalità di pagamento accettate:

  • PayPal

  • Carta di credito/debito

  • Bonifico bancario (anche per agevolazioni fiscali)

  • Scalapay (fino a 3 rate)

  • Pagolight (fino a 24 rate)

 

Tempi di accredito:

  • Bonifico bancario: 2–5 giorni lavorativi.

  • Carta di credito / PayPal: 1–12 ore.

EVASIONE E SPEDIZIONE

Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere PMG (per barbecue in cemento e forni pizza) o BRT (per stufe a pellet, accessori e BBQ a pellet).

Il tracking viene inviato entro 12 ore dall’evasione dell’ordine.

La spedizione è gratuita in tutta Italia e avviene generalmente entro 72 ore dal pagamento, salvo cause di forza maggiore.

Tempi di evasione e ritardi

Durante i periodi di alta stagione o in caso di elevato volume di ordini, l’evasione potrebbe richiedere fino a 10–14 giorni lavorativi.
Tali ritardi non costituiscono inadempimento contrattuale e non danno diritto ad annullamento o risarcimento.

Aurora Flame informerà sempre il cliente in caso di ritardi superiori ai tempi medi, ma i tempi di consegna restano indicativi e non vincolanti.

Tempi di consegna

La consegna avviene generalmente entro 2–5 giorni lavorativi dalla spedizione.
Eventuali ritardi dovuti a corrieri, condizioni meteo, festività, scioperi o cause esterne non sono imputabili al venditore.

Una volta affidata la merce al corriere, la responsabilità sulla consegna passa al vettore.

ACCETTAZIONE CON RISERVA

Tutte le spedizioni Aurora Flame sono assicurate contro danni da trasporto, ma la copertura assicurativa è valida solo se il cliente accetta il pacco con “riserva di controllo”.

Come accettare con riserva

  • Comunicare al corriere la volontà di accettare “con riserva di controllo”;

  • Annotare sulla lettera di vettura cartacea (PMG) o sul palmare elettronico (BRT) la dicitura: “SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO PER EVENTUALI DANNI OCCULTI”;

  • In caso di anomalie visibili, specificare il tipo di danno (es. “imballo danneggiato”, “cartone aperto”, ecc.).

⚠️ Attenzione:

  • In assenza di riserva scritta, non sarà possibile richiedere rimborso o sostituzione per danni da trasporto (art. 1698 c.c.).

  • In caso di danni visibili, la contestazione deve essere effettuata immediatamente alla consegna.

Eventuali reclami vanno comunicati a supporto.clienti@auroraflame.it entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento.

CONSEGNA CON PREAVVISO TELEFONICO (per Forni e BBQ)

Il corriere PMG effettua sempre preavviso telefonico al numero indicato in fase d’ordine.
Le spedizioni con BRT possono invece essere notificate tramite tracking, SMS o email automatica.

È responsabilità del cliente inserire un numero di telefono valido e raggiungibile al momento dell’ordine.

DOCUMENTI DI VENDITA

La fattura viene emessa solo su richiesta e inviata via e-mail.
Il contratto di acquisto si considera concluso solo al ricevimento della conferma ordine e della notifica di spedizione.

DIRITTO DI RECESSO (D.Lgs. 21/2014)

Il diritto di recesso è riservato ai consumatori privati.
Non è previsto per aziende, rivenditori o soggetti con Partita IVA.

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, inviando comunicazione a:
📧 info@auroraflame.it

Il bene deve essere restituito integro, non utilizzato, completo di imballo originale e accessori.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Aurora Flame si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi o di addebitarne la svalutazione in caso di danni o segni d’uso.

Il rimborso sarà emesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso conforme.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (artt. 128–135 D.Lgs. 206/2005)

Tutti i prodotti Aurora Flame sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo).

  • Nei primi 6 mesi: la riparazione del difetto è gratuita.

  • Dal 7° al 24° mese: restano gratuiti i ricambi e la manodopera, mentre il cliente potrà essere tenuto a coprire le spese di chiamata o trasferta del tecnico.

Attivazione e validità della garanzia

La garanzia si attiva solo se sono rispettate integralmente le condizioni indicate nel manuale originale del produttorefornito con la stufa e riepilogate di seguito:

  • l’installazione, collegamento elettrico, prima accensione, verifica di funzionamento e manutenzione devono essere eseguiti esclusivamente da personale qualificato e autorizzato dal produttore;

  • la prima accensione deve essere svolta da un Centro Assistenza Tecnica (C.A.T.) ufficiale indicato dal produttore;

  • l’apparecchio deve essere utilizzato solo per gli scopi previsti nel manuale d’uso e con combustibile conforme (es. pellet EN PLUS A1);

  • il prodotto non deve essere manomesso, modificato o riparato da personale non autorizzato;

  • è necessario conservare copia del certificato di installazione o del rapporto di prima accensione rilasciato dal tecnico qualificato;

  • l’impianto di evacuazione fumi e l’aerazione dei locali devono essere conformi alle normative vigenti.

Decadenza della garanzia

La garanzia decade in caso di:

  • installazione non conforme alle norme o effettuata da personale non qualificato;

  • mancata prima accensione da parte di tecnico autorizzato;

  • uso improprio o diverso da quello previsto nel manuale;

  • manutenzione insufficiente o non eseguita secondo le scadenze raccomandate;

  • modifiche o riparazioni non autorizzate;

  • manomissione o rimozione dei dispositivi di sicurezza;

  • collegamento a sistemi di scarico fumi inadeguati o non a norma;

  • utilizzo di ricambi non originali o non specifici per il modello;

  • carenza di ventilazione o aerazione nei locali;

  • danni derivanti da urti, cadute, trasporto non riservato o uso scorretto.

Sono esclusi dalla garanzia i materiali soggetti a normale usura o consumo:
👉 braciere, schermo di protezione della camera di combustione, rompi fiamma, guarnizioni, vetri ceramici o temperati, candelette, verniciatura esterna e rivestimenti.

Responsabilità del produttore

Il produttore declina ogni responsabilità per danni a persone, cose o animali derivanti da:

  • installazioni non conformi alla normativa vigente;

  • uso improprio o manomissione dell’apparecchio;

  • modifiche non autorizzate;

  • mancata manutenzione ordinaria e straordinaria;

  • impianti elettrici o canne fumarie non idonei;

  • eventi eccezionali o cause di forza maggiore.

In tali casi, la garanzia decade automaticamente e il produttore è sollevato da ogni responsabilità civile e penale.

ASSISTENZA CLIENTI

Il Servizio Clienti Aurora Flame è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 19:00.

Per garantire una gestione tracciabile e ordinata delle richieste, l’assistenza viene fornita esclusivamente per iscrittoattraverso i seguenti canali:
📧 info@auroraflame.it
💬 WhatsApp: +39 389 941 5102

⚠️ Non è attivo alcun recapito telefonico di assistenza diretta.
Le comunicazioni telefoniche con i corrieri o con terzi non costituiscono canale ufficiale di contatto né prova di segnalazione.

Ogni richiesta scritta riceverà una risposta accurata nel più breve tempo possibile, in ordine cronologico di arrivo.

ULTERIORI IMPORTANTI AVVERTENZE D’USO

Le seguenti indicazioni fanno parte integrante delle Condizioni di Garanzia e sono riportate nei manuali originali dei produttori.
Il mancato rispetto delle presenti avvertenze comporta decadenza della garanzia e solleva il venditore e il produttore da ogni responsabilità civile e penale.

  • Utilizzare esclusivamente pellet certificato EN PLUS A1.

  • Non utilizzare la stufa come inceneritore, scala o piano di appoggio.

  • Non posizionare panni o oggetti da asciugare sopra o vicino alla stufa.
    Eventuali stendibiancheria devono essere tenuti a debita distanza per evitare rischio di incendio o danneggiamento del rivestimento.

  • Ogni responsabilità per uso improprio del prodotto è a carico dell’utente.

  • Qualsiasi manomissione o sostituzione di componenti non originali può compromettere la sicurezza e comporta la decadenza della garanzia.

  • Le superfici della stufa (porta, vetro, maniglia, tubi fumi, ecc.) diventano molto calde durante l’uso: utilizzare guanti termici e tenere sempre lontani i bambini.

  • È vietato utilizzare la stufa con porta aperta o vetro rotto.

  • La stufa deve essere collegata a un impianto elettrico dotato di efficace sistema di messa a terra.

  • In caso di guasto o cattivo funzionamento, spegnere immediatamente l’apparecchio e contattare un tecnico qualificato.

  • Dopo ogni “mancata accensione”, è obbligatorio rimuovere il pellet incombusto dal braciere prima di riaccendere.

  • Controllare che il braciere sia sempre pulito e correttamente posizionato prima dell’accensione.

  • Non lavare la stufa con acqua: l’umidità può danneggiare i componenti elettrici e causare scosse o corto circuito.

  • Qualsiasi installazione non conforme alle norme vigenti o manutenzione omessa fa decadere la garanzia.

 

RECLAMI

Eventuali reclami possono essere inviati a info@auroraflame.it.
Aurora Flame declina ogni responsabilità per errori involontari o di sistema, inclusi errori di prezzo, quantità, misure, disponibilità o descrizioni prodotti.

FORZA MAGGIORE E CAUSE ESTERNE

Aurora Flame non può essere ritenuta responsabile per ritardi o disservizi derivanti da:

  • scioperi, manifestazioni o blocchi stradali;

  • guasti ai sistemi informatici o di rete;

  • condizioni meteo avverse o calamità naturali;

  • ritardi produttivi o logistici dei fornitori;

  • festività e picchi stagionali.

Tali eventi sono considerati cause di forza maggiore e non danno diritto ad annullamento o risarcimento.

NOTE FINALI

Aurora Flame declina ogni responsabilità in caso di errori involontari o tecnici della piattaforma e-commerce, come errata indicazione di prezzo, quantità, misure o disponibilità.

Il cliente, al momento dell’ordine, dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita pubblicate su AuroraFlame.it.