Informativa sui rimborsi

 

Politica di Rimborso e Diritto di Recesso – Aurora Flame

Aurora Flame si impegna a fornire prodotti di alta qualità e un servizio clienti attento e trasparente.
Qualora non fossi soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso alle condizioni indicate di seguito.

 

Diritto di Recesso (D.Lgs. 206/2005 – artt. 52 e seguenti)

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori privati (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta).

Non si accetta alcun reso o recesso senza previo consenso scritto da parte di Aurora Flame.

Esclusioni dal diritto di recesso

Non è previsto diritto di recesso per:

  • Acquisti effettuati da aziende, professionisti o rivenditori con emissione di fattura intestata a Partita IVA;

  • Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • Prodotti installati, utilizzati o danneggiati dal cliente;

  • Prodotti privi di imballo originale o con accessori/mmanuali mancanti.

Modalità e termini per esercitare il diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal ricevimento del bene.

Per esercitare il recesso, è necessario inviare una comunicazione esplicita via e-mail a: info@auroraflame.it

Nella comunicazione devono essere indicati:

  • Nome, cognome e dati dell’acquirente;

  • Numero d’ordine e data d’acquisto;

  • Motivazione del recesso (facoltativa ma consigliata);

  • Coordinate bancarie per il rimborso (in caso di pagamento con bonifico).

Richieste incomplete o non tracciabili non saranno prese in carico.
Il venditore invierà conferma di ricezione della richiesta via e-mail.

Restituzione del prodotto

Il bene dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso, a spese del cliente, mediante corriere tracciabile all’indirizzo comunicato dal Servizio Clienti.

I prodotti devono essere resi:

  • Integrai, non utilizzati e perfettamente funzionanti;

  • Nell’imballo originale, completo di ogni accessorio e manuale;

  • Imballati in modo sicuro per evitare danni da trasporto.

Aurora Flame si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi o di addebitarne la svalutazione in caso di danneggiamento, mancanza di parti o manipolazione impropria.

Rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del bene restituito, previa verifica dell’integrità del prodotto.

Il rimborso comprenderà solo il prezzo del prodotto, escluse eventuali spese di consegna originarie, salvo diversi accordi scritti.

Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diversa richiesta del cliente.

Esclusione di responsabilità per ritardi o danni da trasporto

Aurora Flame non è responsabile di:

  • Ritardi dovuti a corrieri o cause di forza maggiore;

  • Resi spediti senza tracciamento o a indirizzi errati;

  • Danni derivanti da mancata accettazione con riserva di controllo al momento della consegna.